Conseils et stratégies pour le milieu de travail …

Conseils et stratégies pour le milieu de travail ...

Conseils et stratégies pour les conflits en milieu de travail

Je suis souvent interrogé sur les sujets de conflits de travail, les gens difficiles, et comment les gérer plus efficacement. Telles sont les questions les plus fréquemment posées ainsi que mes réponses. S’il vous plaît envoyez-moi vos questions. aussi.

Question: Quelles sont les pannes typiques en milieu de travail?

Répondre:

Je wouldn’t les appellent des pannes, mais les conflits. Un conflit typique est ce qu’on appelle parfois “triangulation.” Une personne est bouleversée avec leur collègue, et au lieu de parler avec le collègue au sujet de leur préoccupation, ils parlent à quelqu’un d’autre à ce sujet ou bien d’autres à ce sujet. commérages Office démarre de cette façon.

Différents styles de travail, l’incompréhension des rôles, sauter à des conclusions – ce sont toutes les façons que les conflits pour commencer.

Question:Pourquoi les gens continuent de tomber dans les mêmes pièges dans le lieu de travail?

Répondre:

Notre formation est insuffisante. nous’ve été formés pour gérer les conflits d’une manière qui ne sont pas utiles. Un mythe typique au sujet du conflit est qu’il est négatif. Et donc, nous voyons des gens autour de nous, soit l’éviter ou d’agir sur leurs sentiments. L’exemple de triangulation démontre ce mythe. je’m peur de parler directement à vous au sujet d’un conflit, mais je vais parler aux autres à ce sujet. Et donc le problème doesn’t disparaissent. En fait, il devient souvent pire.

Nous continuons à tomber dans ces pièges parce que nous voyons d’autres qui font de cette façon. En dépit du fait que il n’t travail, il’est ce que nous savons si nous continuons à le faire, en espérant un résultat différent. Bien sûr, cela doesn’t travail, et nous continuons d’avoir les mêmes conflits.

Question:S’il vous plaît donner quelques exemples de comportements irrespectueux.

Répondre:

Ceci est une question importante. Il aide à comprendre que le comportement qui semble me manquer de respect peut ne pas apparaître la même chose pour vous. Est-ce qu’elle signifie pour être irrespectueux? Ou est-elle juste fatigué ce matin? Ou timide? Ou préoccupé? (La liste est longue.)

D’autre part, en ignorant un nouveau superviseur’s demande pour effectuer une tâche différente peut manquer de respect, surtout si vous ne’t communiquer à ce sujet. Eye roulant, en soupirant, en cliquant sur votre langue, rire conspirateur avec un autre collègue – ceux-ci montrent souvent un manque de respect volontaire.

Parfois, nous n’t sais que nous’re être irrespectueux. Il’s important que les nouveaux employés comprennent la culture du travail et ce qui fonctionne et ne constitue pas un manque de respect. Les compétences sociales sont apprises. Un du superviseur’s emplois est d’aider les employés à comprendre lorsque leurs actions sont perçues comme un manque de respect et de leur donner des solutions de rechange. Un bon superviseur est un bon professeur.

Question:Comment puis-je savoir si mon patron est un bourreau ou un enseignant?

Répondre:

Ha! Cette’s à vous. Tu décides. Vous avez ce pouvoir. Nos plus difficiles situations, les collègues et les patrons peuvent se révéler être des enseignants si nous choisissons d’apprendre quelque chose sur la raison pour laquelle nous réagissons à eux. Que faudrait-il pour changer mon attitude de porter un jugement sur eux pour être curieux à leur sujet, ou d’être curieux de connaître ma réaction à leur comportement?

Et je ne’t signifie de dire que le patron est nécessairement droite ou que son comportement est irréprochable. Ce que je veux dire est que je dois faire des choix sur la façon de gérer ce’s venant à moi de cette personne. Je pourrais lui parler de l’impact de son comportement est d’avoir sur moi, l’équipe, et notre capacité à faire le travail. Ou je pourrais me plaindre aux autres. Dois-je la prise de conscience et d’habileté pour remarquer ma résistance, vérifier lequel de mes boutons sont poussés, et prendre une décision sage sur la façon de procéder?

Peut-être que je trouve que si je change légèrement je peux retrouver une certaine confiance et l’équanimité et être en mesure de gérer la situation de manière plus efficace. Voilà comment un persécuteur devient un enseignant. Comme je l’ai appris sur moi-même je commence à avoir de nouvelles options.

Question. Comment un employé peut créer une situation gagnant-gagnant avec un tourmenteur?

Répondre:

Vous commencez par être curieux. Qu’est-ce qui, une personne raisonnable et rationnelle se comporter de cette façon? La réponse est généralement quelque chose que vous pouvez identifier. Par exemple, un patron autoritaire a habituellement des valeurs autour de la perfection, en regardant bien, être en contrôle, et de faire le travail correctement. certes, je peux identifier avec ces intentions. La façon dont le patron agit sur l’intention peut être rude. Mais maintenant vous avez la base d’une conversation. Toi’re d’entrer d’une manière plus positive, et vous pouvez parler de points communs

Une autre façon de créer des solutions gagnant-gagnant est en posant des questions utiles de l’autre personne. Ce qui est important pour eux dans ce conflit? Qu’est-ce qu’ils aiment le résultat soit? Une des meilleures questions que je jamais soulevées dans un conflit a été de demander à l’autre personne ce qui les a fait être si en colère contre moi, et ce que je aurait pu faire différemment. Elle était heureuse de me dire. J’ai beaucoup appris.

Question: Les employeurs sont de plus en plus conscients de ce qu’il faut pour construire une équipe efficace?

Répondre:

Oui, je pense, en général – dans et hors du milieu de travail – nous’re de plus en plus conscients de la nécessité et les compétences nécessaires pour créer des relations plus solides, et les employeurs sont demandant aux employés d’intensifier et de les mettre en pratique.

Question:Y avait-il un événement particulier dans les années 1980 que vous avez dessiné à cette ligne de travail? Quelles affaires vous étiez avant?

Répondre:

Pas un événement spécifique, mais un sentiment général que la vie au travail pourrait et devrait être plus facile, plus amusant et plus gratifiant. Nous passons trop de notre temps au travail pour avoir ce soit douloureux. Au moment où je suis le co-propriétaire d’une société immobilière, et je voulais que notre lieu de travail pour être un environnement où les travailleurs et les clients se sentaient heureux d’être là et où il y avait un flux ouvert du dialogue – un environnement d’apprentissage. Un endroit qui me ferait réveiller vouloir aller travailler le matin. Comment pourrions-nous créer ensemble un endroit où nous pourrions communiquer sur les malentendus et les malentendus? Comment pourrions-nous avoir plaisir à travailler ensemble et de servir nos clients?

Question:Comment la profession de formation changé au cours des 10 dernières années? Où voyez-vous la tête?

Répondre:

En général, les gens sont de plus en plus conscients de l’importance d’apprendre à gérer la communication, les conflits et les relations. Je pense que de moi-même en tant que formateur, animateur, entraîneur de communication et d’aide. Je don’t me vois aller et de dire aux gens ce qu’il faut faire. Je veux savoir ce dont ils ont besoin. Où est la lutte, et comment puis-je aider à faciliter l’apprentissage. Je pense que, en général, la profession va là aussi. Et je ne peux parler que pour moi-même.

Question: Ynotre site Web dit que vous avez travaillé avec le National Institutes of Health, Maine Medical Center, Hôpital York, Portsmouth Naval Shipyard, La Croix-Rouge américaine, la National Education Association, et les États du New Hampshire et du Vermont. Quelles questions ne grandes entreprises généralement face?

Répondre:

Les mêmes que les petites entreprises font face, et les mêmes ceux que nous rencontrons dans nos relations personnelles: Comment dois-je la conversation que je dois avoir? Comment puis-je me débrouiller pour être plus efficace? Comment puis-je continuer à diriger mon énergie vers un résultat positif?

Objectifs peuvent être différents – une équipe plus cohérente, une stratégie pour travailler si une fusion ou une acquisition difficile, ou la réponse à une plainte d’un client persistant. Et pourtant, il revient toujours à l’interaction sociale, doesn’t-il? Afin de résoudre le problème, je dois gérer mes réactions, décider quoi faire à leur sujet, et peut-être vous parler à leur sujet. Si je pense que je ne’t vous aimez il’s une barrière qui rend la communication difficile. Je dois donc comprendre.

Question:Quels sont les conseils pour gérer des émotions fortes dans le milieu de travail?

Répondre:

Commencez par reconnaître les émotions. Prenez une minute et faire le point sur vos propres émotions. Nomme les. Êtes-vous en colère, triste, heureux, surpris, déçu? Habituellement, il y a beaucoup d’émotions qui se déroulent simultanément. Reconnaissez autant que vous le pouvez. Ensuite, identifier les causes sous-jacentes. Souvent, il’s une histoire reliée à l’émotion qui’s vous amenant à réagir, mais n’a rien à voir avec l’événement en cours. Si vous pouvez identifier l’histoire (habituellement une vieille familière,), vous pouvez apporter une certaine prise de conscience de la situation. La prise de conscience vous indique combien de l’émotion a à voir avec l’événement en cours et dans quelle mesure il est de l’événement passé. Une fois que vous savez, vous pouvez choisir comment utiliser l’énergie. Par exemple, avec une grande émotion, vous pourriez être tenté de le cacher ou d’agir hors de l’autre personne. Lorsque vous obtenez un sentiment de savoir pourquoi l’événement est donc chargée, vous’ll retrouver un certain équilibre et être en mesure de prendre une décision plus sage sur la façon de (ou même si vous voulez) avoir une conversation avec la personne à la place.

Reconnaître l’autre personne’s sentiments aussi bien. Pensez à ce que l’histoire qu’ils pourraient être eux-mêmes disent, et se renseigner à ce sujet. Par exemple: “Vous semblez contrarié (accusé de réception). Es-tu? Ai-je dit quelque chose qui vous a amené à réagir de cette façon (enquête)?” Il prend juste la pratique, comme toute autre chose.

Question:Pouvez-vous donner cinq conseils pour gérer une conversation difficile?

Répondre:

La plupart des livres sur ce sujet, mais ils peuvent parler autrement à leur sujet, identifient les mêmes compétences de base pour la manipulation des conversations difficiles:

  1. Commencez par vous-même. Reconnaissez vos sentiments et de prendre le contrôle d’eux. Respirer. Identifier votre résultat souhaité pour la conversation et essayer de deviner leur. Que veulent-ils? Qu’est-ce que tu veux?
  2. Être curieux. Renseigner. Découvrez comment ils voient la situation. Posez des questions utiles et d’écouter. Don’t juge ou faire des hypothèses. Don’t le prendre personnellement. Voici leur histoire et ils peuvent le dire de quelque manière qu’ils veulent. Encouragez-les.
  3. Reconnaître leur histoire et leurs sentiments. Valider leurs préoccupations. Ce n’t signifie que vous acceptez. Cela signifie que vous les entendez. Il’s un cadeau extraordinaire et déplace la conversation dans une direction utile. Vous obtenez un cadeau, aussi. Vous apprendrez beaucoup sur ce’s important de cette personne, qui sera utile lorsque vous commencez à chercher des solutions.
  4. Avocat pour vous-même. Quelle est votre histoire? Qu’est-ce qu’ils ne voient pas? Expliquer comment la situation semble de votre point de vue. Allez lentement et don’t supposer.
  5. Construire des solutions basées sur une nouvelle compréhension. Comme vous commencez à écouter et parler, l’information sort qui vous aidera à co-créer des solutions efficaces avec votre partenaire.

A propos de l’auteur

Judy Ringer est un conflit et les compétences de communication entraîneur, ceinture noire en Aïkido, et fondateur de Power & Présence Formation et Portsmouth Aikido. Voulez-vous des conseils et des articles gratuits tous les mois? S’abonner à Moments Ki !

Remarque

Toi’re bienvenue à réimprimer tout ou partie de cet article. Merci d’inclure “A propos de l’auteur” texte et un lien vers mon site web. Si vous avez des questions, envoyez-moi une note à judy@judyringer.com.

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